Техническая поддержка

Цены

Включен ли завтрак в стоимость номера?

Как правило, завтрак включен в стоимость номера, однако все зависит от конкретного отеля и его внутренней политики. Более детально узнать о тарифах и о том, что в них включено вы сможете на странице конкретной гостиницы у нас на сайте.

Является ли стоимость номера окончательной, или вы берете комиссию за бронирование?

Мы не берем никаких комиссий с наших пользователей за использование сервиса, а потому все указанные расценки являются окончательными и не изменяются. Оплату мы берем только с самих отелей, и единственное за что вам будет необходимо заплатить при оформлении бронирования, это предварительный взнос, являющийся гарантией того, что выбранный номер дождется вашего приезда. И даже эти средства отходят отелю и вычитаются из указанной стоимости номера.

Взимается ли дополнительная плата за размещение детей в номере?

Если вы хотите заехать в отель с детьми, то за их проживание придется доплатить отдельно. Сумма такой доплаты напрямую зависит от конкретной гостиницы. В момент оформления бронирования вам будет необходимо указать в заявке, что вы берете с собой детей. Также в процессе оформления можно заказать дополнительные кровати.

Цена указана за проживание каждого гостя или за номер?

Каждый отель по своему подходит к вопросу формирования тарифов, а потому цена может быть указана как за номер в целом, так и за проживание в нем одного человека. Точно получить ответ на данный вопрос вы сможете на личной странице отеля у нас на сайте, эта информация указывается в блоке номеров. Именно поэтому перед бронированием мы советуем вам детально ознакомиться со всей представленной информацией, а также сравнить несколько подходящих вам вариантов.

В какой валюте и по какому курсу будет производиться оплата бронирования?

Все финансовые расчеты производятся в российских рублях. В случае, если вы собираетесь расплатиться картой с иностранной валютой, тогда она будет автоматически конвертироваться в рубли по курсу, актуальному на момент оформления бронирования. Это же справедливо и по поводу оплаты в гостиницах в момент заселения, если вместо наличных вы предпочтете карточный расчет.

Что означает перечеркнутая цена, указанная рядом с актуальной стоимостью номера?

Перечеркнутая цена указывает на то, какова была стоимость бронирования номера до появления скидки. Подобные скидки появляются у нас на сайте регулярно и распространяются они на самые актуальные и популярные предложения. Разумеется, многие люди внимательно следят за появлением подобных скидок, так как они помогают ощутимо сэкономить на всей поездке.

Включены ли налоги в стоимость номера?

Наш сайт заключает официальные договоры со всеми отелями, а потому в представленную стоимость входят абсолютно все налоги и она является окончательной, не изменяющейся после оформления вами бронирования. Доверие клиентов является очень важной составляющей нашей деятельности, а потому мы стремимся работать максимально прозрачно и открыто.

Что включено в стоимость номера?

В стоимость номера, указанного у нас на сайте, входит ваше непосредственное проживание в нем, гарантийный предварительный взнос (в том случае если отель требует его наличие), а также все прочие дополнительные услуги, с которыми вы сможете ознакомиться на личной странице конкретной гостиницы. Разные отели предоставляют различные услуги для своих посетителей, и потратив немного времени на поиск, вы обязательно отыщите подходящие для вас варианты.

Проживание в отеле

Что делать, если я приезжаю в отель поздно вечером или на следующий день?

В том случае, если вы не уверены во времени вашего точного прибытия в выбранный вами отель, и предполагаете, что сможете добраться до места только поздно ночью или же вообще на следующий день, информацию об этом необходимо указать во время бронирования. Так сотрудники гостиницы будут знать о ваших планах и сохранят за вами номер до вашего появления.

Предоставляются ли в номере дополнительные кровати?

Не все, но многие отели, представленные на нашем сайте, предлагают своим клиентам множество услуг, в том числе и дополнительные кровати в номерах. Более детально об этом вы сможете прочитать на странице каждой конкретной гостиницы, и указать свои пожелания при осуществлении бронирования. Вся информация будет видна сотрудникам отеля и к моменту вашего приезда ваши просьбы уже будут выполнены.

Какие документы нужны для заселения в отель?

Для того чтобы заселиться в выбранную вами гостиницу вам не потребуется ничего сложного, для этого достаточно просто иметь при себе паспорта всех людей, которые собираются проживать. К сожалению, без наличия документов, удостоверяющих вашу личность, ни одна гостиница не сможет предоставить вам свои услуги.

Разрешено ли проживание в отеле с животными?

Отели по-разному относятся к вопросу заселения с животными. Все представленные у нас на сайте гостиницы на своих страницах указывают эту информацию, ознакомившись с которой, вы сможете быстро отыскать подходящие варианты. Стоит также отметить, что в каких-то отелях подобная услуга может стоить денег, а где-то это совершенно бесплатно, и об этом вы также сможете узнать у нас на сайте.

В какое время осуществляется регистрация заезда/отъезда?

В большинстве отелей, представленных на нашем сайте, регистрация производится в 12:00, однако это время не является абсолютным стандартом и в разных гостиницах оно может быть другим. Узнать конкретную цифру вы легко сможете на нашем сайте на личных страницах заведений.

Можно ли пройти регистрацию заезда позже/раньше указанного времени?

Пользуясь услугами нашего сайта в процессе бронирования, вы всегда сможете заранее указать время своего прибытия, и сотрудники отеля подстроятся под ваше расписание. Информацию о своем времени прибытия вы сможете указать в момент бронирования.

Как узнать, есть ли в отеле парковка и предоставляется ли трансфер?

Информацию о наличии парковки в отеле вы сможете узнать на его странице у нас на сайте. Более того, заказать трансфер до интересующей вас гостиницы вы сможете заказать прямо во время оформления бронирования. Вам достаточно указать время своего прибытия, и сотрудники отеля возьмут организацию транспортной перевозки на себя, оперативно предоставив вам всю необходимую информацию.

Отмена и изменение бронирования

Как я узнаю о том, что мое бронирование было отменено?

Пользуясь услугами нашего сайта, вы всегда сможете моментально узнать о любых изменениях. Если же по каким-то причинам ваше бронирование будет отменено отелем, вы тут же получите от нас личное сообщение, и сможете подобрать себе какие-то другие варианты. Разумеется, подобной ситуации не может возникнуть с теми гостиницами, которые требуют внесения предварительного гарантийного взноса.

Где я могу найти условия отмены бронирования?

У каждого отеля, расположенного на нашем сайте есть страница с полной информацией об условиях их работы. В том числе узнать об условиях отмены для каждой конкретной гостиницы вы сможете на ее странице в блоке с тарифами. Также данную информацию мы прикладываем к письму, которое автоматически приходит вам на почту после осуществления бронирования.

Как я могу внести изменение в свое бронирование?

Если вы хотели бы произвести какие-то изменения в собственном бронировании (перенести даты заезда и проживания, количество человек или так далее), то вам необходимо обратиться в службу поддержки.

Как я могу отменить свое бронирование?

В случае непредвиденных обстоятельств, изменяющих ваши планы, вы всегда сможете заранее отменить бронирование. Сделать это можно прямо в вашем личном кабинете у нас на сайте. Для отмены бронирования вам понадобится ввести ваш ПИН код бронирования. Стоит также отметить, что не все отели предоставляют возможность отмены бронирования, и информация об этом указана на их страницах.

Можно ли изменить или отменить бронирование с тарифом «Стоимость не возвращается»?
Если вы оформили бронирование в отеле с тарифом «Стоимость не возвращается», то вы уже не сможете изменить какие-либо параметры или же вообще отменить свой заказ. Дело в том, что подобные гостиницы заранее подстраивают свое расписание под заявки и оставляют за вами забронированный номер, отказывая другим своим посетителям. И в том случае, если по каким-то причинам ваши планы изменятся, отель оставит себе вашу предоплату.

Отзывы

Как оставить отзыв об отеле на сайте?

Забронировав интересующий вас номер на нашем сайте, вы сможете оставить свой отзыв об этом заведении после того, как мы получим информацию о том, что вы успешно выехали из него. Только таким образом вы сможете предоставить самую точную и правдивую информацию, которая со временем сможет оказаться полезна и другим нашим посетителям, подыскивающим достойную и подходящую гостиницу.

Кто может оставить отзыв об отеле не сайте?

Оставить отзыв о конкретном отеле может только тот человек, который стал его реальным посетителем. Мы тесно сотрудничаем со всеми представленными у нас гостиницами, и они сообщают нам обо всех клиентах, забронировавших номер через сайт и после этого успешно заселившихся в выбранные номера. Подобная система позволяет нам защитить заведения от ложной критики и предоставить нашим посетителям только честную и реальную информацию, на основании которой гораздо легче будет найти подходящий отель.

Когда мой отзыв будет опубликован?

Если вы решите оставить свой отзыв после посещения выбранного вами отеля, места в котором вы предварительно забронировали с помощью нашего сайта, мы будем рады опубликовать его, ведь он обязательно поможет тысячам других людей, находящихся в процессе поиска. С момента написания отзыва до его публикации проходит минимум времени, однако предварительно его просматривает модератор, для того чтобы не допустить появления на сайте нецензурной лексики, прямых оскорблений или подобной информации.

Могу ли я отредактировать свой отзыв после публикации?

Возможность оставить отзыв о каком-то отеле появляется у каждого нашего пользователя сразу же после заселения. Если же в процессе проживания в выбранной вами гостинице вы изменили свое мнение, или же поняли, что хотели бы дополнить отзыв какой-то важной информацией, то вы всегда сможете отредактировать его в своем личном кабинете. После проверки модератора ваш обновленный отзыв вновь появится в соответствующем разделе нашего сайта.

Могу ли я оставить отзыв на иностранном языке?

Если вы являетесь гражданином другого государства и после использования нашего сервиса хотели бы оставить отзыв о выбранном вами отеле, то вы всегда сможете написать его на своем родном языке. Правда в таком случае от момента его написания до появления на сайте может пройти немного больше времени, так как наши модераторы должны будут для начала ознакомиться с ним.

Оплата и гарантии

Как я могу оплатить бронирование?

Вы можете оплатить бронирование номера двумя основными способами. В первую очередь это перевод средств у нас на сайте с вашей банковской карточки. Такой вариант позволит вам решить все финансовые вопросы максимально быстро, в течение считанных минут. Также в некоторых случаях вы сможете заплатить за бронирование наличными в момент заселения. Тип оплаты напрямую зависит от индивидуальных требований конкретной гостиницы и всегда указывается на их страницах у нас на сайте.

Почему я не могу сразу оплатить бронирование?

Возможность сразу же оплатить бронирование номеров доступно не для всех отелей, и тут все зависит от внутренней политики самого учреждения, защищающего собственные интересны. Некоторые гостиницы указывают, что бронирование должно проводиться с обязательно предоплатой. В таком случае вам необходимо заплатить гарантию бронирования) а остальное доплатить во время своего заселения. Так вы сможете быть точно уверены, что интересующие вас номера останутся за вами, а отель в случае вашего отказа от заселения оставит себе внесенную вами предоплату.

Какие есть варианты оплаты бронирования?

В большинстве случаев оплатить бронирование номеров вы сможете сразу же прямо у нас на сайте, с помощью своей банковской карточки. Таким образом, вы получите гарантию того, что выбранный номер останется за вами при любых обстоятельствах. При этом некоторые гостиницы предоставляют возможность не вносить заранее гарантийный взнос, и выбирая их, вы сможете оплатить бронирование наличными прямо в момент заселения.

Что такое «гарантия бронирования» и зачем для нее нужны данные моей банковской карты?

Гарантия бронирования это определенный денежный взнос, размер которого напрямую зависит от стоимости номеров в гостинице, которая вас заинтересовала. Заплатив эту сумму при бронировании на нашем сайте, вы сможете быть уверены в том, что выбранный вами номер останется за вами при любых обстоятельствах. Мы резервируем этот номер для вас, а данные вашей банковской карты при этом останутся зашифрованными и защищенными по самым высоким стандартам международной безопасности.

Безопасно ли оставлять на вашем сайте данные моей банковской карты?

Мы делаем все возможное для того, чтобы обеспечить максимальную безопасность банковских данных всех наших клиентов. Для этих целей мы используем прогрессивные технологии шифрования данных и защиты информации SSL, применяемые крупнейшими компаниями по всему миру. Сертификат SSL был выдан нам сертификационной организацией COMODO RSA Domain Secure Server CA, так что вы сможете не переживать по поводу безопасности работы с нами.

Если я хочу заплатить за бронирование в отеле, мне обязательно указывать данные банковской карты?

Указывать собственные банковские данные вам необходимо только в том случае, если выбранный вами отель требует вносить предварительный гарантийный взнос. Эта процедура необходимо для того, чтобы сама гостиница была уверена в вашей заинтересованности и в случае чего не теряла средства от простоя. В то же время взнос гарантирует вам, что выбранный вами номер в любом случае будет оставлен за вами со 100% гарантией.

Какие карты принимаются к оплате?

За бронирование номеров в интересующем вас отеле вы сможете вы сможете расплатиться, воспользовавшись банковскими картами стандартов VISA, Master Card, Maestro и МИР. При этом мы постоянно работаем над улучшением собственного сервиса и стремимся предоставлять нашим клиентам как можно больше вариантов оплаты услуг.

Могу ли я заплатить за отель наличными?

Вы можете обойтись без использования собственной банковской карты и заплатить наличными за выбранный вами номер в момент заезда в том случае, если данная гостиница позволяет осуществлять бронирование без внесения гарантийного взноса. В таком случае вам будет достаточно просто подобрать интересующий вас отель такого типа, забронировать в нем номер на определенное время и заплатить наличными при въезде.

Бронирование отеля

«Звёздность» отелей?

Получить полную информацию об интересующем вас отеле вы сможете на его личной странице у нас на сайте. Сотрудники гостиниц, с которыми мы работаем, сами размещают всю информацию о себе, и потому за считанные минуты вы сможете узнать не только о количестве звезд конкретного заведения, но и о стоимости проживания в нем и наличии различных дополнительных услуг.

Что нужно для совершения бронирования?

Произвести бронирование интересующих вас номеров в конкретной гостинице с помощью нашего сайта очень просто. Для этого достаточно оформить заявку на странице конкретной гостиницы или же просто позвонив по контактному номеру телефона, указанному на главной странице. Стоит также отметить, что большинство отелей работают с предварительным взносом. Выбирая их, вам будет необходимо также произвести оплату, являющуюся гарантией того, что выбранный вам номер при любых обстоятельствах останется за вами.

Как сделать бронирование для группы гостей?

Если вы собираетесь заехать в выбранный вами отель группой людей, то прямо в процессе бронирования вы сможете выбрать несколько номеров. Стоит также отметить, что в зависимости от ваших пожеланий и наличия свободных мест, вы сможете выбрать как несколько одинаковых, так и разных номеров.

Как оставить свои пожелания при бронировании номера?

Различные отели с радостью предоставляют широкий спектр дополнительных услуг для своих клиентов. Так что если у вас есть какие-либо специфические пожелания, указать их вы сможете заранее прямо во время бронирования. Для начала выберите необходимый вам номер, а затем разверните вкладку «дополнительные пожелания» и впишите в них необходимую информацию. Так сотрудники отеля заранее подготовятся к вашему визиту и выполнят все предпочтения к вашему приезду.

Как я могу убедиться, что получу нужную мне конфигурацию кроватей?

Для того чтобы точно убедиться в том, что вы гарантированно получите интересующую вас конфигурацию кроватей в выбранном вами номере, вы сможете уточнить этот вопрос в процессе бронирования. Если вы зададите этот вопрос, то после обработки заявки получите письмо на вашу контактную электронную почту, или же вам позвонят наши опытные менеджеры, уточнив всю интересующую вас информацию.

Можно ли забронировать отель только на дневное время суток?

Забронировать отель всего на несколько часов невозможно, так как минимальный срок бронирования для каждого из представленных на нашем сайте гостиниц составляет 1 сутки. В то же время у нас представлен огромный ассортимент различных заведений, среди которых вы обязательно сможете отыскать варианты, подходящие для вас по стоимости.

Как получить самые выгодные бронирования?

Для того чтобы не пропустить самые выгодные бронирования стоит подписаться на нашу рассылку, получая которую вы всегда будете в курсе всех предложений. Оформить и отменить подписку можно в вашем личном кабинете на сайте. Также вы можете самостоятельно регулярно просматривать блок самых популярных гостиниц, каждый день обновляющихся на нашей главной странице.

Что такое ПИН-код и для чего он необходим?

ПИН-код является самым удобным способом вашей личной идентификации. После оформления заявки вы получите сообщение, в котором будет указан ваш индивидуальный ПИН-код. По приезду в отель необходимо будет назвать его сотрудникам гостиницы, для того чтобы они предоставили зарезервированный за вами номер.

Как узнать, что мое бронирование подтверждено?

После осуществления бронирования информация о вас поступит в интересующий вас отель, где будет обработана сотрудниками заведения. После их подтверждения вы получите письмо, в котором будет предоставлена вся необходимая информация, в том числе и о том, что бронирование было подтверждено.

Не нашли нужный ответ?

Мы быстро отвечаем на письма. По всем общим вопросам, пожалуйста, пишите на электронную почту — мы выйдем на связь в ближайшее время. Если случай срочный, звоните нам по телефонам ниже.

Чем мы можем вам помочь?
Оставьте нам сообщение

Позвоните нам в любое время

Бесплатная горячая линия

8 (800) 350-22-62
  • Телефон в Москве

    8 (800) 350-22-62
  • Телефон в Санкт-Петербурге

    8 (800) 350-22-62
  • Телефон в Брянске

    8 (800) 350-22-62